新型冠状病毒感染肺炎的爆发,勾起许多人对于2003年非典的回忆。每天都有新的病例被确认,公共卫生危机下的心理压力可想而知。令人欣慰的是大家对于病毒的防范意识增强了,但是随处可见的大口罩,荧幕、新闻上的疾病动态,难免引发大众的恐慌。
一、 疫情对线下产业的冲击
疫情对于一些偏线下的企业,无疑是噩梦般的存在。
1.餐饮门店的寒冬
闭市后需维持的资金周转:租金、员工工资、为春节囤的菜品降价出售。未闭市的门店仅能依靠外卖业务维持。
2.各种类型门店业务选择停业。
3.已投入线上电商的客户,产品脱销,无多余库存,无法满足更多消费者需求。
线下产业客户,无处销售囤积的货物,两极分化局面形成。
二、 线上电商企业还在坚守
反观已投入线上电商的客户,产品脱销,无多余库存,无法满足更多消费者需求。
而线下产业客户,无处销售囤积的货物,形成了两极分化的局面。
1.到家业务还有很大增长空间
智慧零售龙头企业苏宁易购为例,据显示,疫情期间,大量消费者选择网上购物,苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%,线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。春节期间,苏宁到家业务发展迅猛,相关业务规模同比增长近4倍。
2.生鲜品类重要性凸显
线上线下融合,疫情期间线上买菜成了很多人的选择,只需在家动一动手指,就可以直接手机上采购蔬菜。数据显示,依托苏宁小店的苏宁菜场,苏宁菜场采用“线上下单,线下取货”的形式,春节订单量达到了平常单量的三到五倍,销售规模较去年同比增长超过50%。
3.不接触配送、不接触购物广泛应用
这次疫情在零售界诞生了一个新词“不接触配送”。指快递员在为消费者送货时,双方约定把货物放到一个指定点,减少互相接触的机会,从而降低病毒传播几率。这是一个很傻瓜又有效的办法,被美团、苏宁各大消费平台纷纷采用,消费者也十分乐意接受。
三、 夹缝中求生存,要先自救
1.打通线下零售+线上销售两个渠道。
线上渠道:
1) 确保员工健康安全
透明化健康监督流程:仓储、工作间、门店、后厨等作业区域消毒、员工体温检测、到店客人服务流程全面化等
2) 配送上的监督
配送员体温,口罩佩戴、物品包装安全性、全流程作业人员消毒情况到位、全流程作业人员健康情况公开化。做到安全可追溯
2.增加物品曝光率
通过线上电商手段,做到无接触销售:线上展示、线上沟通、线上下单、快递或者同城配送。
不仅可本地区销售,还可实现跨省市多渠道销售。依托电商平台,让消费者下单更放心、监督物品流向更方便。
3.压缩不必要的开支
门店经营最大的开支莫过于房租、多个店员工资和福利、店面装饰等。疫情期间,网上购物成为消费者的首选方式,在这期间会进一步培养消费者网上购物的习惯。若此时通过线上电商手段实现货品销售,为日后的客户留存也是打下一定基础。
疫情过后,不管是线上线下双管齐下、还是保留线上业务关闭门店,都是很好地选择。
四、 店+小程序协助商家转型
慧策作为业内首个践行一体化智能零售解决方案的零售服务商,旗下的店+小程序产品,助力线下商家转型,一起度过难关。
1. 店+小程序拥有完整的线上渠道,除了满足商家基本的销售外,还有多样化的营销策略,帮助商家拉新、促单、复购等。
2. 在物品曝光率方面,比如:砍价、组团瓜分积分、分享有礼、分销等,可以起到拉新、裂变的作用。
3. 在销售方面,比如:秒杀、限时降价、首单特惠、满折满减等,可以起到的促单转化的作用
4. 在用户沉淀方面,比如:收藏有礼、评价有礼、设置积分兑换商品等,可以起到留存复购的作用。
五、店+服务团队为您保驾护航
店+小程序的措施有:
1、 店+小程序开店向导可快速引导用户完成小程序商城的搭建上线。
2、 小程序论坛社区分模块分功能展示操作流程、操作视频,随学用随。
3、 多种营销活动,助力小程序完成拉新用户、沉淀留存、再次营销整个流程。
4、 店+小程序门店功能:可实现门店预约、门店自提、同城配送、扫码购等业务场景,实现线上线下相结合的售卖模式。
5、 店+全体员工已正式复工,全体员工在家办公,保障您的正常使用。
6、 小程序功能迭代也恢复正常,新功能在路上。
六、 结语
不难看出,受“新冠”疫情影响,短期内消费者暂时压抑自己的需求,但市场看好疫情结束后极大可能出现的补偿性消费。此外,疫情会强化用户线上购物行为,网购、到家业务、社群营销等场景消费会快速增长。
遥想当年的SARS,成就了两家公司今天最大的电商企业淘宝和京东,所以拥有全场景、多渠道的零售公司会迎来更大的机遇。
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