一、退货退款规则配置 【基础配置】→【交易配置】→【退换货配置】，可配置店铺是否支持退换货，针对哪些商品。
二、售后中心---退货退款订单管理中心 售后中心列表显示全部退款退货申请，商家点击【处理售后】，即可对买家的申请进行审批操作 三、退货退款审批 1、编辑退款金额（包含商品金额、运费金额），退款金额不能超过商品金额和可退最大运费金额。 2、买家已收货进行退货退款 1）买家申请退货退款 2）商家进行审批同意，并发送商家收货地址给买家 3）买家在前端提交商品邮寄退回物流信息 4）商家收到商品后，确认收货并退款 3、买家已下单，商家未发货/已发货 买家只能申请仅退款，商家审批可直接同意退款 4、商家同意退货退款请求，则款项会按照付款途径返给买家； 商家不同意退货退款请求，需要说明理由通知买家，买家可以重新请求，重新填写退货退款理由和凭证。
四、自动退货退款 为防止订单因为商家长期未处理导致‘死单’的情况，因此增加了自动退款退货逻辑，客户可在后台【基础配置】→【交易配置】→【退换货配置】中设置开启或关闭。
五、协商记录
在退款退货申请中可查看，客户和用户之间关于此退款退货申请的全部协商记录。
六、一个订单里面购买多件商品，退货换可以只选择部分商品吗？
1、如果小程序没有对接ERP，用户一个订单中购买多件商品，订单未完成前可以对订单中的某件商品申请售后，即以商品进行售后。 2、如果小程序对接了ERP，那用户在前端申请售后时就无法选择订单中的部分商品，只能以订单整体进行售后。
七、注意事项
1、商家同意退款后，系统将在三个工作日内将退款退还到买家的账户。并按照支付原路径退回 2、总退款金额 = 退商品金额+退运费金额，扣款优先级：余额，积分，支付金额
3、退款前，确认微信支付商户后台有足够的余额。否则会出现退款失败
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发表于 2018-9-11 16:05:12
