小程序客服配置说明

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小程序客服配置说明

亲爱的小程序商家，您好：
  “客服”是微信为小程序提供的客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。
【开通客服功能】
  1、需要将小程序授权给“店+小程序”。 ----此操作是最早进行的，一般都已授权。    

  2、登录小程序微信公众平台后台，左侧找到“功能-客服”，开通客服功能并添加客服人员的微信，一个小程序最多可添加100个客服人员。






【客服消息回复】
  添加客服人员操作完成后，可登录网页端客服或移动端客服，查看并回复来自小程序用户的消息。
   1.网页端客服登录和回复介绍
  点击“网页端客服”，使用客服人员微信扫二维码并在手机端确认登录。登录后，即可在网页端查看来自小程序用户的客服消息，并可对消息进行回复。   

    网页端登录地址：https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfswitchbiz?token=563138920


      2.移动端客服登录和回复介绍  

      鼠标悬浮到“移动端小程序客服”，使用已添加为客服人员的微信扫小程序码并在手机端确认登录。

      登录完成后可在官方客服小程序“客服小助手”中，使用手机来对用户消息进行查看及回复。用户发送消息给商家时，客服人员手机端会在微信“服务通知”中进行提醒。



【小程序前端客服入口展示】
     1.商品详情页
     在小程序商家后台“基础配置-店铺基础配置-店铺通用设置”中，打开客服开关，则在小程序商品详情页将会展示客服入口，用户可以直接通过聊天对话框来给商家发送客服消息。
     2.售后中心
     在小程序商家后台“基础配置-店铺基础配置-店铺通用设置”中，开启客服功能，则在小程序退货/退款中心页将会展示客服入口，用户可以直接通过聊天对话框来给商家发送客服消息。
     3.订单详情页
     勾选后，在订单详情页可看到客服咨询入口




【注意事项】--均为微信官方规定
     1.已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
     2.若某个会员已由客服A接入并回复，则其他客服无法看到此客户的消息。
     3.若没有登录网页端或者移动端客服，是无法收到客户消息的。设置为离线状态也无法接收客户消息